Τι μπορούμε να κάνουμε σε περίπτωση που ο λογαριασμός του κινητού μας τηλεφώνουν μας έρθει«φουσκωμένος» ή μας δείχνει κλήσεις που εμείς ποτέ δεν κάναμε; Μπορούμνε να αμφισβητήσουμε ένα λογαριασμό; Ποια είναι η διαδικασία για την υποβολή παραπόνου ή καταγγελίας σε μια εταιρία κινητής τηλεφωνίας;
Η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) στην οποία φτάνουν καθημερινά δεκάδες καταγγελίες καταναλωτών, μέσα από μια σειρ΄λα ερωτοαπαντήσεων δίνει τα σωστά βήματα που θα πρέπει να ακολουθήσουμε στην περίπτωση που θέλουμες να υποβάλλουμε καταγγελία (για θέματα χρεώσεων κλπ) στην εταιρεία κινητής τηλεφωνίας στη οποία ανήκουμε:
Ποια είναι η διαδικασία για την υποβολή παραπόνου/καταγγελίας σε μια εταιρία ηλεκτρονικών επικοινωνιών;
Μπορείτε να υποβάλετε το παράπονο/καταγγελία σας ανάλογα με τα μέσα που σας διαθέτει η εταιρία:
• Τηλεφωνικά, στη γραμμή εξυπηρέτησης συνδρομητών.
• Εγγράφως, μέσω ταχυδρομείου, fax ή καταστήματος της εταιρίας. Σε αυτή την περίπτωση, η εταιρία είναι υποχρεωμένη να αποδώσει στο έγγραφό σας έναν «μοναδικό αριθμό αναφοράς». Ζητήστε από την εταιρία τον συγκεκριμένο αριθμό.
• Ηλεκτρονικά, με αποστολή e-mail ή συμπληρώνοντας φόρμα στον διαδικτυακό τόπο της
εταιρίας.
Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας το παράπονο/καταγγελία σας πρέπει να περιέχει, εκτός από τον τηλεφωνικό αριθμό σας, σαφή διατύπωση του ερωτήματος/αιτήματός σας και τα έγγραφα που κρίνετε ότι θα βοηθήσουν στη διερεύνησή του (π.χ. αντίγραφο σύμβασης).
Σε πόσο χρόνο υποχρεούται η εταιρία να απαντήσει στην έγγραφη καταγγελία μου;
Η εταιρία είναι υποχρεωμένη να απαντήσει στο έγγραφο παράπονο/καταγγελία σας εντός 20 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του. Επιβεβαιώστε την παραλαβή του εγγράφου σας, ζητώντας τον «μοναδικό αριθμό αναφοράς».
Τηρείτε αρχείο µε τα στοιχεία που προσκοµίζετε/λαμβάνετε από την εταιρία, όπως αντίγραφα λογαριασµών, υπογεγραµµένης σύµβασης, επιστολών, τα οποία θα σας βοηθήσουν στην υποστήριξη τυχόν παραπόνου/καταγγελίας σας.
Έχει δικαίωμα η εταιρία να με χρεώνει για τις κλήσεις προς τη γραμμή εξυπηρέτησης συνδρομητών;
Ναι, η εταιρία έχει αυτό το δικαίωμα. Το ύψος της χρέωσης διαμορφώνεται ανάλογα με την εμπορική πολιτική της.
Εξαίρεση αποτελεί μια γραμμή για την αναγγελία βλάβης, οι κλήσεις προς την οποία, εφόσον γίνονται από αριθμό που ανήκει στο δίκτυο της εταιρίας, πρέπει να είναι ατελείς. Το κόστος κλήσης προς τη γραμμή αυτή από άλλα δίκτυα καθορίζεται από τα συγκεκριμένα δίκτυα.
Πώς μπορώ να αμφισβητήσω έναν λογαριασμό;
Πρέπει να υποβάλετε στην εταιρία σας έγγραφο αίτημα αμφισβήτησης του λογαριασμού σας. Η εταιρία, αφού αποδώσει σε αυτό «μοναδικό αριθμό
αναφοράς», τον οποίο μπορείτε να ζητήσετε, οφείλει να σας απαντήσει εντός 20 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του.
Σε κάθε περίπτωση, απευθυνθείτε άμεσα στον Συνήγορο του Καταναλωτή –που είναι αρμόδιος για την εξώδικη επίλυση οικονομικών διαφορών μεταξύ καταναλωτών και εταιριών– ζητώντας τη διαμεσολάβησή του στην επίλυσή της. Προσέξτε ότι μια αναφορά κρίνεται ως εκπρόθεσμη από τον Συνήγορο του Καταναλωτή όταν έχουν παρέλθει 3 μήνες αφότου ο ενδιαφερόμενος έλαβε πλήρη γνώση της βλαπτικής πράξης ή παράλειψης.
http://www.insider.gr/
